Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) представляет собой публичную оферту в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Использование сайта metla-clean.ru и (или) отправка заявки означает безусловное согласие Пользователя со всеми условиями Соглашения.
1. Термины и определения
- Исполнитель — ООО «ЧИСТЫЙ ДОМ», оказывающий клининговые услуги под брендом «Метла».
- Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее сайт metla-clean.ru.
- Сайт — интернет-ресурс, расположенный по адресу metla-clean.ru, принадлежащий Исполнителю.
- Услуги — комплексная уборка квартир и помещений, мойка окон, чистка мебели и иные услуги, описанные на Сайте.
- Заявка — обращение Пользователя через формы Сайта, телефон или мессенджеры с целью получения Услуги.
2. Предмет соглашения
Исполнитель предоставляет Пользователю возможность ознакомления с услугами и оформления заявки на их оказание через Сайт. Точные условия оказания услуг (состав работ, сроки, стоимость с учётом коэффициентов) согласовываются сторонами при оформлении конкретного заказа.
Информация, размещённая на Сайте, носит справочный характер. Окончательная стоимость услуг определяется после осмотра объекта и (или) уточнения деталей с Пользователем.
3. Оформление заявки
Для оформления заявки Пользователь указывает достоверные сведения: имя, контактный телефон, тариф, адрес объекта, площадь, удобную дату и особые пожелания.
После получения заявки Исполнитель связывается с Пользователем для уточнения деталей и согласования условий. Заявка считается принятой к исполнению после устного или письменного подтверждения обеими сторонами.
Исполнитель вправе отказать в оказании услуг в случаях:
- объект находится за пределами зоны обслуживания;
- запрошенный объём работ не может быть выполнен в согласованные сроки;
- условия на объекте создают угрозу жизни или здоровью сотрудников;
- Пользователь указал недостоверные сведения.
4. Стоимость и оплата
Стоимость услуг указана на Сайте в разделе «Тарифы» и «Дополнительные услуги». Цены могут быть изменены Исполнителем в любой момент, при этом для уже подтверждённых заявок применяется стоимость, согласованная на момент принятия заявки.
К стоимости может быть применён коэффициент сложности (до 30%) в случаях, указанных на Сайте: сильно запущенные помещения, квартиры с животными, труднодоступные участки.
Оплата производится наличными или переводом по реквизитам Исполнителя после оказания услуг, если иной порядок не согласован сторонами.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Исполнитель обязуется:
- оказать услуги качественно и в согласованный срок;
- использовать профессиональный инвентарь и сертифицированные средства;
- обеспечить аккуратное отношение к имуществу Пользователя;
- сохранять конфиденциальность информации, полученной при оказании услуг.
5.2. Пользователь обязуется:
- предоставить специалистам доступ на объект в согласованное время;
- обеспечить наличие электричества и воды;
- сообщить о ценных и хрупких предметах, требующих особого обращения;
- оплатить услуги в соответствии с согласованной стоимостью.
6. Ограничение ответственности
Исполнитель не несёт ответственности за:
- повреждения, вызванные скрытыми дефектами покрытий, мебели и техники, о которых Пользователь не предупредил заранее;
- невозможность удаления загрязнений, проникших в структуру материала (въевшиеся пятна, коррозия, известковый налёт при многолетнем отсутствии ухода);
- утрату или повреждение ценных предметов, оставленных Пользователем без предупреждения;
- невозможность исполнения обязательств в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
В случае подтверждённого повреждения имущества по вине сотрудников Исполнителя, последний возмещает причинённый ущерб в размере, согласованном сторонами, либо по итогам независимой оценки.
Сайт предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу сайта и отсутствие ошибок в текстах и изображениях.
7. Интеллектуальная собственность
Все материалы Сайта, включая тексты, логотипы, графику, фотографии, дизайн-элементы и код, являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя и (или) его правообладателей.
Использование материалов Сайта без письменного разрешения Исполнителя не допускается, за исключением случаев цитирования с указанием источника.
Товарный знак «Метла» и слоган «Уборка с заботой о вашем доме» принадлежат Исполнителю.
8. Отзывы, обращения и претензии
Пользователь вправе направить отзыв, предложение или претензию по электронной почте ms.metla@list.ru либо по телефону +7 (911) 225-81-98.
Срок рассмотрения обращений — не более 10 рабочих дней с момента получения.
9. Порядок разрешения споров
Все споры и разногласия, возникающие между сторонами, разрешаются путём переговоров. При невозможности достижения соглашения споры рассматриваются в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Обязательный досудебный (претензионный) порядок — 30 календарных дней с момента направления претензии.
10. Изменения соглашения
Исполнитель имеет право изменять условия настоящего Соглашения в одностороннем порядке с предварительным уведомлением путём публикации новой редакции на Сайте. Продолжение использования Сайта после изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.
11. Реквизиты Исполнителя
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ЧИСТЫЙ ДОМ»
ИНН: 7814857245
КПП: 781401001
ОГРН: 1257800097928
Юридический адрес: 197371, г. Санкт-Петербург, Комендантский пр., д. 17, к. 1, лит. А, пом. 52-Н
Банк: ООО «Банк Точка», г. Москва
Р/с: 40702810020000254165
К/с: 30101810745374525104
БИК: 044525104
Телефон: +7 (911) 225-81-98
E-mail: ms.metla@list.ru